Dokumenty prawne

Regulamin Platformy

Zasady korzystania z serwisu TwojaDusza, prawa i obowiązki Użytkowników oraz Operatora.

Ostatnia aktualizacja: 22 czerwca 2026

Regulamin Platformy TwojaDusza

Dokument roboczy - placeholdery oznaczone [TUTAJ] wymagają uzupełnienia przed publikacją. Ostatnia aktualizacja: 2026-06-22

Wstęp

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy TwojaDusza, prawa i obowiązki Operatora oraz Użytkowników. Regulamin został opracowany z uwzględnieniem ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenia RODO oraz Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) UE 2022/2065.

Korzystanie z Platformy w jakikolwiek sposób - w tym samo przeglądanie - oznacza zapoznanie się z Regulaminem i akceptację jego postanowień. Jeśli Użytkownik nie akceptuje Regulaminu, powinien powstrzymać się od korzystania z Platformy.

Oprócz niniejszego Regulaminu, korzystanie z Platformy podlega również następującym dokumentom:

Prosimy o uważne zapoznanie się ze wszystkimi powyższymi dokumentami.

§0. Opis usług Platformy

Platforma TwojaDusza świadczy dla Użytkowników następujące usługi:

  1. Katalog Specjalistów - dostęp do bazy Profili Specjalistów z obszarów ezoteryki, wróżbiarstwa, astrologii, numerologii, coachingu intuicyjnego, energoterapii i pokrewnych dziedzin, z możliwością wyszukiwania według kategorii, lokalizacji i trybu pracy (online / stacjonarnie).
  2. Wyszukiwanie - wyszukiwarka umożliwiająca filtrowanie Specjalistów po nazwie, kategorii usług i lokalizacji.
  3. Profil Specjalisty - możliwość założenia i zarządzania publiczną stroną prezentacyjną (dla Specjalistów).
  4. Opinie - możliwość wystawiania i przeglądania opinii o Specjalistach (dla zalogowanych Klientów).
  5. Kontakt ze Specjalistą - udostępnienie danych kontaktowych Specjalisty (telefon, e-mail, strona www, media społecznościowe), umożliwiających nawiązanie bezpośredniego kontaktu poza Platformą.
  6. Plany odpłatne (Plus i Premium) - rozszerzona widoczność Profilu Specjalisty w Katalogu (szczegóły: §9 i twojadusza.pl/oferta).

Platforma nie umożliwia rezerwacji wizyt, płatności za usługi Specjalistów ani żadnego innego pośrednictwa w realizacji usług. Klient kontaktuje się ze Specjalistą bezpośrednio, poza Platformą.

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Platforma / Serwis - serwis internetowy TwojaDusza dostępny pod adresem twojadusza.pl, umożliwiający Użytkownikom przeglądanie Profili Specjalistów oraz nawiązywanie z nimi kontaktu.

  2. Operator - [PEŁNA NAZWA FIRMY LUB IMIĘ NAZWISKO PRZY JDG], [ADRES], NIP: [NIP], adres e-mail: kontakt@twojadusza.pl, będący właścicielem i administratorem Platformy.

  3. Użytkownik - każda osoba fizyczna, która korzysta z Platformy, w tym Gość, Klient lub Specjalista.

  4. Gość - Użytkownik niezalogowany, przeglądający Platformę bez posiadania Konta.

  5. Klient - Użytkownik posiadający Konto założone w celu przeglądania Katalogu i kontaktowania się ze Specjalistami.

  6. Specjalista - Użytkownik posiadający Konto i Profil Specjalisty, oferujący za pośrednictwem Platformy możliwość kontaktu w celu świadczenia usług z obszarów takich jak tarot, astrologia, numerologia, wróżbiarstwo, coaching intuicyjny, terapie alternatywne i inne dziedziny ezoteryczne lub rozwojowe.

  7. Profil Specjalisty - strona prezentacyjna Specjalisty widoczna publicznie w Katalogu, zawierająca opis, zdjęcia, kategorie usług, dane kontaktowe i opinie.

  8. Katalog - zbiór Profili Specjalistów udostępniany przez Operatora w ramach Platformy, umożliwiający wyszukiwanie Specjalistów według kategorii i lokalizacji.

  9. Konto - indywidualne konto Użytkownika w Platformie, chronione loginem i hasłem lub logowaniem przez dostawcę tożsamości (Google).

  10. Plan Plus - odpłatny pakiet (99 zł miesięcznie) rozszerzający widoczność Profilu Specjalisty w Katalogu, opisany szczegółowo w Regulaminie Planów Płatnych oraz na stronie twojadusza.pl/oferta.

  11. Plan Premium - odpłatny pakiet (299 zł miesięcznie) oferujący maksymalną widoczność Profilu Specjalisty w Katalogu, opisany szczegółowo w Regulaminie Planów Płatnych oraz na stronie twojadusza.pl/oferta.

  12. Regulamin - niniejszy dokument, określający zasady korzystania z Platformy.

§2. Charakter Platformy i wyłączenie odpowiedzialności za usługi zdrowotne

2.1. Platforma jest katalogiem internetowym

Platforma TwojaDusza jest wyłącznie katalogiem internetowym, umożliwiającym Użytkownikom wyszukiwanie Specjalistów z obszarów ezoteryki, wróżbiarstwa, astrologii i pokrewnych dziedzin oraz bezpośredni kontakt z nimi. Operator nie jest stroną jakiejkolwiek umowy zawieranej między Klientem a Specjalistą.

2.2. Platforma nie świadczy usług medycznych ani zdrowotnych

Platforma TwojaDusza nie jest placówką medyczną, zakładem leczniczym ani podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2011 nr 112 poz. 654 ze zm.).

Specjaliści wpisani do Katalogu:

  • nie są lekarzami, pielęgniarkami, psychologami, psychoterapeutami ani innymi pracownikami ochrony zdrowia w rozumieniu obowiązujących przepisów,
  • nie świadczą usług medycznych, leczniczych, diagnostycznych, terapeutycznych ani rehabilitacyjnych,
  • nie są uprawnieni do stawiania diagnoz, przepisywania leków ani wydawania zaleceń medycznych.

2.3. Korzystanie z usług Specjalistów nie zastępuje opieki medycznej

Korzystanie z usług oferowanych przez Specjalistów za pośrednictwem Platformy nie zastępuje i nie może zastępować konsultacji lekarskiej, psychologicznej, psychiatrycznej ani innej pomocy medycznej lub terapeutycznej świadczonej przez uprawnione osoby.

W przypadku jakichkolwiek dolegliwości zdrowotnych, problemów psychicznych lub sytuacji kryzysowych Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z właściwym specjalistą medycznym lub skorzystać ze służb ratunkowych (numer alarmowy: 112).

2.4. Brak weryfikacji kwalifikacji Specjalistów przez Operatora

Operator nie weryfikuje kwalifikacji zawodowych, certyfikatów ani uprawnień Specjalistów. Treść Profili Specjalistów - w tym opisy usług, biogramy i zdjęcia - jest zamieszczana samodzielnie przez Specjalistów i stanowi ich oświadczenie we własnym imieniu. Odpowiedzialność za prawdziwość i rzetelność tych informacji spoczywa wyłącznie na Specjaliście.

Jednakże w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Użytkownik podaje nieprawdziwe dane, podaje się za inną osobę lub w inny sposób działa nieuczciwie, Operator zastrzega sobie prawo do zażądania potwierdzenia tożsamości lub weryfikacji podanych informacji oraz do zawieszenia lub usunięcia Konta do czasu wyjaśnienia sprawy.

2.5. Ograniczenie odpowiedzialności Operatora za usługi Specjalistów

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

  • jakość, skuteczność ani bezpieczeństwo usług świadczonych przez Specjalistów,
  • szkody zdrowotne, majątkowe lub niemajątkowe wynikłe z korzystania z usług Specjalistów,
  • niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez Specjalistę,
  • treść porad, przepowiedni, interpretacji ani innych przekazów Specjalisty.

§3. Operator

Operatorem Platformy TwojaDusza jest:

[PEŁNA NAZWA FIRMY LUB IMIĘ NAZWISKO], prowadzący działalność pod firmą / zarejestrowany jako [JDG / sp. z o.o.], [ULICA I NUMER], [KOD POCZTOWY] [MIASTO], Polska, NIP: [NIP], [KRS: [KRS] - wyłącznie przy sp. z o.o., usunąć jeśli JDG]

Kontakt z Operatorem:

  • adres e-mail: kontakt@twojadusza.pl
  • [opcjonalnie: numer telefonu lub formularz kontaktowy pod adresem twojadusza.pl/kontakt]

Organem nadzoru właściwym dla Operatora w zakresie ochrony praw konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.

§4. Zasady rejestracji i Konta

4.1. Warunki rejestracji

Z Platformy może korzystać każda osoba fizyczna, która:

  • ukończyła 18 lat,
  • posiada pełną zdolność do czynności prawnych,
  • zaakceptowała niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności.

Rejestracja przez osoby niepełnoletnie jest niedozwolona. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku i usunięcia Konta osoby niespełniającej tego warunku.

4.2. Sposoby rejestracji

Rejestracja Konta jest możliwa poprzez:

  • podanie adresu e-mail i hasła,
  • logowanie za pomocą konta Google (OAuth 2.0).

Rejestracja jest bezpłatna.

4.3. Rodzaje Kont

W ramach Platformy wyróżnia się:

  • Konto Klienta - umożliwia przeglądanie Katalogu, kontaktowanie się ze Specjalistami oraz wystawianie opinii,
  • Konto Specjalisty - umożliwia założenie Profilu Specjalisty i korzystanie z narzędzi widoczności w Katalogu, w tym Planów Plus i Premium.

4.4. Obowiązki Użytkownika przy rejestracji

Użytkownik zobowiązuje się do:

  • podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych,
  • niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany,
  • nieudostępniania danych logowania osobom trzecim,
  • używania silnego hasła i zachowania go w tajemnicy.

4.5. Bezpieczeństwo Konta

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło lub skontaktować się z Operatorem pod adresem kontakt@twojadusza.pl. Jeżeli Operator uzyska wiarygodną informację o nieuprawnionym dostępie do Konta, może dla bezpieczeństwa Użytkownika zresetować hasło i wylogować Użytkownika ze wszystkich urządzeń.

4.6. Jedno Konto na osobę

Każdy Użytkownik może posiadać jedno Konto Klienta i jedno Konto Specjalisty. Zakładanie wielu kont w celu obchodzenia ograniczeń Platformy lub moderacji jest niedozwolone.

4.7. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i trwa przez czas nieokreślony.

Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto poprzez opcję „Usuń konto" dostępną w ustawieniach Konta lub poprzez wysłanie żądania na adres kontakt@twojadusza.pl. Usunięcie Konta Specjalisty z aktywnym Planem Plus lub Premium skutkuje anulowaniem subskrypcji zgodnie z §9.

Operator usuwa dane Użytkownika zgodnie z Polityką Prywatności.

§5. Profil Specjalisty

5.1. Założenie Profilu

Specjalista posiadający Konto Specjalisty może założyć jeden Profil Specjalisty, który jest publicznie widoczny w Katalogu. Profil jest zakładany dobrowolnie i bezpłatnie.

5.2. Zawartość Profilu

Profil Specjalisty może zawierać:

  • imię i nazwisko lub pseudonim zawodowy,
  • opis działalności i oferowanych usług,
  • kategorie usług i dziedziny,
  • informację o trybie realizacji usług (online / stacjonarnie / u klienta),
  • adres lub obszar działania (przy usługach stacjonarnych),
  • cennik usług,
  • do 3 zdjęć (Plan darmowy), do 10 zdjęć (Plan Plus) lub bez limitu zdjęć (Plan Premium),
  • dane kontaktowe: numer telefonu, adres e-mail, adres strony internetowej, linki do profili w mediach społecznościowych.

5.3. Zakazy dotyczące treści Profilu

Specjalista nie może zamieszczać w Profilu treści, które:

  • są nieprawdziwe lub wprowadzają Użytkowników w błąd,
  • sugerują posiadanie uprawnień medycznych, lekarskich lub psychoterapeutycznych bez ich faktycznego posiadania,
  • zawierają obietnice wyleczenia, diagnozy lub leczenia chorób,
  • naruszają prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich,
  • są wulgarne, obraźliwe lub nawołują do nienawiści,
  • zawierają dane osobowe osób trzecich bez ich zgody,
  • stanowią reklamę innych platform lub serwisów konkurencyjnych wobec TwojaDusza.

5.4. Odpowiedzialność za treść Profilu

Specjalista ponosi pełną odpowiedzialność za treść swojego Profilu. Operator nie weryfikuje treści Profilu przed jej opublikowaniem, jednak zastrzega sobie prawo do moderacji i usuwania treści naruszających Regulamin lub przepisy prawa, zgodnie z §11.

5.5. Licencja na treści

Zamieszczając treści w Profilu (w szczególności zdjęcia, teksty, grafiki), Specjalista udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na korzystanie z tych treści na następujących polach eksploatacji (art. 50 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych): zwielokrotnianie dowolną techniką, wprowadzanie do pamięci komputerów i sieci, publiczne udostępnianie w miejscu i czasie wybranym przez Operatora, wyświetlanie, przesyłanie, a także skalowanie i kadrowanie na potrzeby wyświetlania w Platformie i jej promocji. Licencja obowiązuje przez czas istnienia Profilu i wygasa z chwilą jego usunięcia.

Specjalista oświadcza, że posiada wszelkie prawa do zamieszczanych treści i nie naruszają one praw osób trzecich.

5.6. Usunięcie Profilu

Specjalista może w każdej chwili usunąć swój Profil poprzez ustawienia Konta. Usunięcie Profilu nie powoduje automatycznego usunięcia Konta Specjalisty ani wystawionych wcześniej opinii Klientów.

§6. Opinie Klientów

6.1. Kto może wystawiać opinie

Opinię o Specjaliście może wystawić wyłącznie zalogowany Klient. Każdy Klient może wystawić jedną opinię danemu Specjaliście.

6.2. Zasady dotyczące treści opinii

Opinia powinna być rzetelna i odnosić się do rzeczywistego doświadczenia Klienta. Klient nie może zamieszczać opinii, które:

  • są nieprawdziwe lub zmyślone,
  • zawierają treści obraźliwe, wulgarne lub zniesławiające,
  • zawierają dane osobowe Specjalisty lub osób trzecich inne niż imię lub pseudonim,
  • stanowią reklamę lub antyreklamy zorganizowane (tzw. fake reviews),
  • naruszają prawa osób trzecich.

6.3. Odpowiedzialność za treść opinii

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść wystawionej opinii. Operator nie weryfikuje opinii przed ich opublikowaniem, jednak może je usunąć w trybie określonym w §11.

6.4. Zgłaszanie opinii

Specjalista lub inny Użytkownik może zgłosić opinię naruszającą Regulamin poprzez funkcję zgłaszania dostępną przy każdej opinii lub poprzez kontakt e-mail na adres kontakt@twojadusza.pl. Operator rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych.

6.5. Usunięcie opinii

Operator może usunąć opinię, która narusza §6.2 lub przepisy prawa. Klient może wnioskować o usunięcie własnej opinii poprzez kontakt z Operatorem.

§7. Odpowiedzialność Platformy

7.1. Charakter odpowiedzialności Operatora

Operator świadczy usługę hostingu treści w rozumieniu art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Operator nie jest autorem treści zamieszczanych przez Użytkowników (Profili Specjalistów, opinii) i nie sprawuje nad nimi redakcyjnej kontroli przed publikacją.

7.2. Ograniczenie odpowiedzialności za treści Użytkowników

Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Użytkowników, o ile:

  • nie wiedział o bezprawnym charakterze tych treści, lub
  • niezwłocznie uniemożliwił dostęp do treści po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze.

7.3. Platforma nie jest stroną relacji Klient-Specjalista

Wszelkie ustalenia, rozmowy i umowy dotyczące usług świadczonych przez Specjalistę zawierane są bezpośrednio między Klientem a Specjalistą - Operator nie jest stroną takich ustaleń i umów. Roszczenia, skargi i zażalenia dotyczące usług świadczonych przez Specjalistę Klient kieruje bezpośrednio do Specjalisty, a nie do Operatora. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek działania lub zaniechania Specjalisty.

7.4. Dostępność Platformy - usługa "as-is"

Platforma jest udostępniana w stanie aktualnym ("as is"). Operator nie gwarantuje:

  • ciągłości dostępu do Platformy (w szczególności w czasie prac technicznych),
  • braku błędów technicznych lub przerw wynikających z działania dostawców infrastruktury (Cloudflare, Supabase),
  • że wyniki wyszukiwania w Katalogu będą kompletne lub pozbawione nieścisłości,
  • że Platforma będzie wolna od błędów lub wirusów.

Użytkownik jest odpowiedzialny za konfigurację swojego sprzętu i oprogramowania w celu bezpiecznego dostępu do Platformy, w tym za stosowanie własnego oprogramowania antywirusowego. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez wirusy lub inne złośliwe oprogramowanie, które może zainfekować urządzenie Użytkownika w związku z korzystaniem z Platformy.

7.5. Linki do stron trzecich

Platforma może zawierać linki do stron internetowych lub profili społecznościowych Specjalistów i podmiotów trzecich. Operator nie odpowiada za treść tych stron ani za szkody wynikłe z ich przeglądania. Umieszczenie linku nie oznacza rekomendacji danej strony przez Operatora. Opuszczając Platformę, Użytkownik podlega regulaminom i politykom prywatności tych zewnętrznych serwisów.

7.6. Prawo do zawieszenia lub ograniczenia Platformy

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia, ograniczenia lub wycofania dostępu do całości lub części Platformy ze względów biznesowych, technicznych, bezpieczeństwa lub konserwacyjnych. Operator dołoży starań, aby poinformować Użytkowników z rozsądnym wyprzedzeniem o planowanych przerwach, gdy jest to możliwe.

7.7. Wyłączenia odpowiedzialności

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

  • decyzje Użytkowników podjęte na podstawie treści zamieszczonych na Platformie,
  • działania lub zaniechania Specjalistów wobec Klientów,
  • utratę danych spowodowaną działaniem Użytkownika lub osób trzecich,
  • szkody wynikłe z naruszenia Regulaminu przez Użytkownika.

7.8. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców

W zakresie dozwolonym przez prawo, całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika będącego przedsiębiorcą z tytułu korzystania z Platformy jest ograniczona do kwoty opłat wniesionych przez tego Użytkownika na rzecz Operatora w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.

§8. Własność intelektualna

8.1. Prawa Operatora

Wszelkie elementy Platformy stworzone przez Operatora - w tym kod, układ graficzny, logotypy, nazwy, opisy kategorii oraz inne materiały niebędące treściami Użytkowników - są własnością Operatora lub podmiotów, które udzieliły Operatorowi licencji. Ich kopiowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie bez zgody Operatora jest niedozwolone.

8.2. Treści Użytkowników

Treści zamieszczane przez Użytkowników (opisy, zdjęcia, opinie) pozostają własnością ich twórców. Użytkownik udziela Operatorowi licencji opisanej w §5.5 wyłącznie w celu świadczenia usług Platformy.

8.3. Zakaz scrapingu

Zakazane jest automatyczne pobieranie danych z Platformy (scraping) bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

8.4. Odpowiedzialność Użytkownika za naruszenie praw autorskich

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Operatora z wszelkiej odpowiedzialności, roszczeń, kosztów i szkód (w tym kosztów obsługi prawnej) poniesionych przez Operatora wskutek naruszenia przez Użytkownika praw własności intelektualnej osób trzecich poprzez treści zamieszczone w Platformie.

§9. Plany odpłatne (Plus i Premium)

9.1. Dostępne plany odpłatne

Operator oferuje dwa odpłatne plany subskrypcji dostępne wyłącznie dla Specjalistów:

  • Plan Plus (99 zł miesięcznie) - wyższa pozycja w wynikach wyszukiwania, odznaka „Plus", do 10 zdjęć w galerii, widoczność wśród polecanych specjalistów na stronie głównej, statystyka profilu oraz wsparcie 24/7,
  • Plan Premium (299 zł miesięcznie) - wszystko z Planu Plus oraz: zawsze pierwsza pozycja w wynikach wyszukiwania, galeria bez limitu zdjęć, ekskluzywna odznaka „Premium", maksymalna ekspozycja w sekcji „Polecani" na stronie głównej, priorytetowe wsparcie i rozszerzona statystyka z miesięcznym raportem widoczności.

Aktualne ceny i pełne porównanie planów są dostępne na stronie twojadusza.pl/oferta.

9.2. Zawarcie umowy subskrypcji

Umowa subskrypcji zostaje zawarta z chwilą dokonania pierwszej płatności za wybrany plan. Szczegółowe warunki, w tym okres rozliczeniowy, zasady odnowienia, anulowania i zwrotów, określa odrębny Regulamin Planów Płatnych dostępny na stronie twojadusza.pl/regulamin-premium.

9.3. Pierwszeństwo Regulaminu Planów Płatnych

W sprawach dotyczących subskrypcji Planów Plus i Premium, w zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Planów Płatnych.

§9a. Kryteria wyświetlania w Katalogu (transparentność rankingu)

Zgodnie z wymogami Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) Operator informuje o głównych parametrach wpływających na kolejność wyświetlania Profili Specjalistów w Katalogu oraz wynikach wyszukiwania:

  1. Subskrypcja odpłatna - posiadanie Planu Plus lub Premium jest czynnikiem o największym wpływie na pozycję; plany odpłatne zapewniają kolejno wyższą i najwyższą pozycję w wynikach.
  2. Kompletność Profilu - wypełnienie wszystkich pól Profilu (opis, usługi, ceny, zdjęcia, tryb pracy) wpływa pozytywnie na pozycję.
  3. Opinie Klientów - liczba i średnia ocena opinii wpływają na pozycję w wynikach.
  4. Tryb dostępności - Specjaliści oferujący usługi online mają dodatkową widoczność przy wyszukiwaniu z przełącznikiem "online".
  5. Lokalizacja - przy wyszukiwaniu z podaniem lokalizacji preferowane są Profile z pasującym miastem lub działalnością stacjonarną w pobliżu.

Operator nie faworyzuje żadnego Specjalisty w zamian za czynniki inne niż subskrypcja odpłatna lub parametry jakościowe Profilu. Wyniki wyszukiwania nigdy nie zawierają ukrytej reklamy - oznaczenia "Polecane" i "Premium" są jawną informacją handlową.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

10.1. Konto bezpłatne

Użytkownik, który jest konsumentem, może odstąpić od umowy o świadczenie bezpłatnych usług drogą elektroniczną (założenie Konta) w dowolnym momencie poprzez usunięcie Konta zgodnie z §4.7, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

10.2. Subskrypcja Plus i Premium

Konsument ma prawo odstąpić od umowy subskrypcji Planu Plus lub Premium w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Szczegółowe warunki wykonania prawa odstąpienia, w tym zasady rozliczenia za faktycznie świadczoną usługę, określa Regulamin Planów Płatnych dostępny pod adresem twojadusza.pl/regulamin-premium.

10.3. Wyjątek - usługa wykonana za zgodą konsumenta

Jeżeli Użytkownik będący konsumentem wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i przyjął do wiadomości, że traci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi przez Operatora, prawo to wygasa po pełnym wykonaniu usługi.

§11. Moderacja i blokada kont

11.1. Katalog naruszeń

Naruszeniem Regulaminu są w szczególności następujące działania lub zaniechania:

  • zamieszczanie treści niezgodnych z Regulaminem, w tym treści bezprawnych lub zabronionych w §11b.3,
  • tworzenie fałszywych kont lub profili, podszywanie się pod inne osoby,
  • podawanie nieprawdziwych danych przy rejestracji lub w Profilu,
  • działania na szkodę innych Użytkowników, Specjalistów lub Operatora,
  • zakładanie wielu kont w celu obchodzenia ograniczeń Platformy lub moderacji,
  • naruszanie prawa lub dobrych obyczajów w korzystaniu z Platformy,
  • składanie oczywiście bezzasadnych skarg lub zgłoszeń.

11.2. Środki moderacyjne i ich escalacja

W zależności od rodzaju, wagi i okoliczności naruszenia Operator może zastosować następujące środki:

  1. usunięcie lub ukrycie konkretnej treści (opinii, elementu Profilu),
  2. wysłanie ostrzeżenia do Użytkownika z wezwaniem do zaprzestania naruszeń,
  3. tymczasowe zawieszenie Konta na czas wyjaśnienia sprawy,
  4. ograniczenie możliwości korzystania z wybranych funkcji Platformy,
  5. trwałe usunięcie Konta - równoznaczne z rozwiązaniem umowy.

W przypadku Użytkownika będącego konsumentem, przed trwałym usunięciem Konta Operator - o ile jest to możliwe - wzywa Użytkownika do zaprzestania naruszeń i wyznacza termin nie krótszy niż 14 dni. W szczególnie poważnych przypadkach (treści nielegalne, działania zagrażające bezpieczeństwu innych) Operator może podjąć natychmiastowe działania bez uprzedniego ostrzeżenia.

11.3. Czynniki proporcjonalności

Podejmując decyzję o rodzaju i zakresie środka moderacyjnego, Operator bierze pod uwagę:

  • liczbę, charakter i wagę naruszonych postanowień,
  • skalę potencjalnych lub faktycznych szkód wyrządzonych innym Użytkownikom lub Operatorowi,
  • możliwy zamiar Użytkownika,
  • dotychczasowe zachowanie Użytkownika na Platformie,
  • zachowanie Użytkownika po ewentualnym wcześniejszym ostrzeżeniu.

11.4. Procedura odwoławcza (DSA)

Użytkownik, wobec którego Operator podjął decyzję o usunięciu treści, zawieszeniu lub usunięciu Konta, ma prawo wnieść odwołanie. Odwołanie:

  • należy złożyć w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji, wysyłając wiadomość na adres kontakt@twojadusza.pl z tytułem "Odwołanie",
  • jest bezpłatne,
  • powinno zawierać opis sprawy i powody, dla których Użytkownik kwestionuje decyzję.

Operator ustosunkowuje się do odwołania w ciągu 14 dni roboczych, informując o podtrzymaniu lub zmianie decyzji. Jeżeli Użytkownik nadal nie zgadza się z decyzją, może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów lub drogi sądowej, o których mowa w §13.

11.5. Skutki blokady

Zablokowanie Konta Specjalisty z aktywnym Planem Plus lub Premium skutkuje zawieszeniem subskrypcji. Operator nie zwraca opłat za niewykorzystany okres w przypadku blokady spowodowanej naruszeniem Regulaminu przez Użytkownika.

11.6. Odpowiedzialność Użytkownika za naruszenia

Użytkownik, którego działanie lub zaniechanie naruszyło prawo lub Regulamin i wyrządziło szkodę Operatorowi lub osobom trzecim, jest zobowiązany do jej naprawienia na zasadach ogólnych. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Operatora z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z naruszeń Regulaminu lub przepisów prawa przez Użytkownika.

§11a. Reklamacje

11a.1. Prawo do złożenia reklamacji

Każdy Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Operatora.

11a.2. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację należy złożyć:

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika,
  • adres e-mail przypisany do Konta,
  • opis problemu będącego przedmiotem reklamacji,
  • datę i okoliczności wystąpienia problemu,
  • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

11a.3. Termin rozpatrzenia

Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie rozpatrzenia drogą e-mail na adres wskazany w reklamacji. Jeżeli termin ten nie będzie mógł być dotrzymany, Operator powiadomi Użytkownika przed jego upływem o przyczynach opóźnienia i wyznaczy nowy termin rozpatrzenia.

11a.4. Reklamacje dotyczące subskrypcji

Reklamacje dotyczące Planów Plus i Premium (rozliczeń, płatności, funkcji) są rozpatrywane zgodnie z postanowieniami Regulaminu Planów Płatnych, w terminie 14 dni od otrzymania.

§11b. Wymagania techniczne i zakaz działań niedozwolonych

11b.1. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy niezbędne są:

  • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub inna zgodna z HTML5),
  • włączona obsługa JavaScript i plików cookies,
  • stabilne połączenie z internetem.

Operator nie gwarantuje prawidłowego działania Platformy w przeglądarkach niespełniających powyższych wymagań.

11b.2. Zakaz działań niedozwolonych

Użytkownikowi zabrania się:

  • naruszania Regulaminu lub obowiązującego prawa,
  • tworzenia fałszywych kont lub profili, podszywania się pod inne osoby lub podawania nieprawdziwych informacji,
  • publikowania treści zabronionych, o których mowa w §11b.3,
  • podejmowania działań naruszających dobra osobiste innych Użytkowników, Specjalistów lub Operatora,
  • podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów Platformy, kont innych Użytkowników lub jej kodu źródłowego,
  • kopiowania, dekompilowania, dezasemblowania lub przeprowadzania inżynierii wstecznej Platformy,
  • wykorzystywania botów, skryptów lub narzędzi automatyzujących korzystanie z Platformy bez zgody Operatora,
  • przeciążania infrastruktury Platformy poprzez generowanie nadmiernej liczby żądań (ataki DoS/DDoS),
  • zbierania danych osobowych innych Użytkowników bez ich zgody,
  • rozsyłania niezamówionej informacji handlowej (spam) za pośrednictwem Platformy,
  • wielokrotnego składania oczywiście bezzasadnych skarg lub zgłoszeń.

Naruszenie powyższych zakazów może skutkować natychmiastowym zablokowaniem Konta zgodnie z §11 oraz pociągnięciem Użytkownika do odpowiedzialności prawnej.

11b.3. Zakaz publikowania treści nielegalnych i szkodliwych

Niezależnie od miejsca publikacji w Platformie (Profil, opinia, wiadomość), Użytkownikowi zabrania się zamieszczania treści, które:

  • naruszają przepisy Kodeksu karnego lub innych ustaw, w tym treści pornograficznych, zawierających groźby, nawołujących do nienawiści ze względu na rasę, płeć, orientację seksualną, wyznanie lub narodowość,
  • są fałszywe, wprowadzające w błąd lub podszywają się pod inne osoby,
  • naruszają prawa własności intelektualnej lub prawa do prywatności osób trzecich,
  • zawierają treści reklamowe lub marketingowe niezwiązane z działalnością Specjalisty,
  • mogą w sposób oczywisty zaszkodzić reputacji Operatora lub innych Użytkowników.

Użytkownik, który uważa, że jakakolwiek treść w Platformie jest nielegalna lub narusza Regulamin, może ją zgłosić pod adresem e-mail: kontakt@twojadusza.pl, oznaczając wiadomość tytułem "Zgłoszenie treści". Operator rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych. Wielokrotne, oczywiście bezzasadne zgłoszenia są zakazane i mogą skutkować blokadą Konta.

§11c. Siła wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wynikające z okoliczności, na które nie miał wpływu, w szczególności z powodu:

  • awarii lub przerw w działaniu infrastruktury zewnętrznych dostawców (Cloudflare, Supabase i innych),
  • ataków hakerskich lub DDoS skierowanych na infrastrukturę Platformy,
  • działania siły wyższej (klęsk żywiołowych, wojen, pandemii, aktów władzy publicznej),
  • przerw technicznych koniecznych do przeprowadzenia konserwacji lub aktualizacji Platformy, o których Operator informuje z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe.

§12. Zmiany Regulaminu

12.1. Prawo do zmiany

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, lub decyzji organów administracji publicznej.

12.2. Informowanie o zmianach

O każdej zmianie Regulaminu Operator informuje Użytkowników z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni poprzez:

  • wiadomość e-mail na adres przypisany do Konta,
  • komunikat widoczny po zalogowaniu do Platformy.

12.3. Akceptacja zmian

Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć swoje Konto zgodnie z §4.7 przed datą ich wejścia w życie.

§13. Prawo właściwe, sąd i pozasądowe rozwiązywanie sporów

13.1. Prawo właściwe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

13.2. Rozwiązywanie sporów

Operator dąży do polubownego rozwiązywania sporów. W przypadku braku porozumienia:

  • Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr,
  • spory z Użytkownikami będącymi konsumentami rozpatruje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego,
  • spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozpatruje sąd właściwy dla siedziby Operatora.

§14. Postanowienia końcowe

14.1. Wejście w życie

Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA PUBLIKACJI].

14.2. Językiem Regulaminu

Regulamin jest sporządzony w języku polskim, który jest językiem wiążącym przy interpretacji jego postanowień.

14.3. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

14.4. Kontakt

We wszelkich sprawach związanych z Regulaminem lub korzystaniem z Platformy Użytkownik może kontaktować się z Operatorem pod adresem: kontakt@twojadusza.pl.

Pytania dotyczące tego dokumentu? Napisz do nas: kontakt@twojadusza.pl